Vous n'avez pas besoin de nouveaux clients. Vous avez besoin des vôtres, six fois par an.
Ils sont déjà venus, ils connaissent l'adresse, ils ont aimé. Personne ne décide d'arrêter : on espace, puis on oublie, et ça vaut pour celui que vous avez vu une fois comme pour l'habitué de dix ans. Dix clients retenus, ce sont soixante prestations dans l'année, et pas un client de plus à trouver.
Camille Roux
Vue il y a 4 mois
En retard de 2 mois
Démonstration. Dans Rappl, le message part de votre téléphone et de votre numéro, quand vous appuyez.
Ce que vaut un client retenu, à raison d'un passage toutes les huit semaines. Un client vu une fois en vaut une. L'écart tient à un message.
Pas votre carnet entier. Les dix personnes que vous soupçonnez d'être perdues suffisent au premier soir.
Le message est écrit, il part de votre numéro. Rien n'est envoyé sans que vous appuyiez.
Encore faut-il savoir à qui écrire. Ceux qui ont déjà leur prochain rendez-vous, vous n'avez rien à faire. Ce sont les autres qu'il faut rappeler, et ce sont justement ceux-là qu'on ne voit pas. Rappl fait la différence entre les deux.
- Awa Diallovue il y a 3 semainesrevient le 14 mars
- Lucas Bonnetvu il y a 5 semainesrevient le 2 avril
- Camille Rouxil y a 4 moisen retard de 2 mois
- Marc Ngoil y a 6 moisen retard de 4 mois
- Sofia Lemaireil y a 9 moisen retard de 7 mois
- Inès Barbotil y a 11 moisen retard de 9 mois
- Théo Vasseuril y a 14 moisen retard de 12 mois
- Hugo Perrinil y a 2 ansen retard de 22 mois
Les deux premiers reviennent. Camille n'est venue qu'une fois, Hugo pendant des années : aucun des six n'a été mécontent et aucun ne reviendra de lui-même.
Voir qui me manqueUn client perdu ne se plaint pas.
Il ne dit rien du tout.
Deux clients retenus paient l'abonnement de l'année.
Aucun changement dans votre façon de travailler. Rappl ne remplace ni votre agenda, ni votre caisse.
- 01
Vous notez qui vous voyez
Prénom, téléphone, et à peu près quand vous l'avez vu la dernière fois. Trente secondes par client, une seule fois. Ensuite, un bouton suffit à chaque passage.
Rien d'autre à saisir. Pas de prestation, pas de montant.
- 02
Rappl écarte ceux qui reviennent déjà
Vous fixez votre rythme, huit semaines par exemple. Il s'applique à tout le monde dès la première visite, parce que c'est là qu'un client se garde ou se perd. Ceux qui ont un rendez-vous à venir sont mis de côté tant qu'il n'a pas eu lieu. Restent les autres, le plus en retard en premier.
Relancer quelqu'un qui vient mardi, c'est l'erreur à ne jamais commettre.
- 03
Vous relancez en un geste
Le message est déjà écrit, avec le prénom. Il part de votre numéro, par SMS, WhatsApp ou email, depuis votre téléphone. La relance est notée, la personne quitte la liste.
Rien ne part automatiquement. C'est vous qui appuyez.
Le matin, une liste.
Le soir, elle est vide.
Pas de tableau de bord, pas de graphique, pas de rapport mensuel. Une question, une réponse, et des noms qui disparaissent au fur et à mesure que vous les traitez.
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- Nutritionnistescoachs
- Soins à domicileservices à la personne
- Ce que Rappl stocke
- Nom, téléphone, email, date de dernière venue, date du prochain rendez-vous, et un aide-mémoire si vous en voulez un.
- Ce qu'il ne stocke pas
- Pas de prestation, pas de montant, pas de motif, pas de compte rendu. C'est un choix, pas un oubli.
- Ce que vous pouvez en faire
- L'exporter en entier, quand vous voulez, sans rien demander à personne. Le carnet est à vous.
Combien ne sont pas revenus ce trimestre ?
Le plus dur, c'est que vous ne le savez pas. Notez dix clients et la date de leur dernière venue : vous aurez la réponse ce soir.